Net Revenue Retention (NRR): A Métrica Definitiva de SaaS
Publicado em 29 jan 2026 · 8 min de leitura
Net Revenue Retention (NRR) mede quanto da receita de clientes existentes você retém e expande ao longo do tempo.
NRR acima de 100% significa que seus clientes atuais geram mais receita do que no período anterior — você cresce mesmo sem novos clientes.
Se você pudesse escolher apenas uma métrica para avaliar a saúde de um SaaS, deveria ser o Net Revenue Retention (NRR). Ele responde à pergunta mais importante: sua base de clientes existentes está crescendo ou encolhendo?
Um NRR acima de 100% significa que você cresce mesmo sem adquirir um único cliente novo. É o Santo Graal do SaaS.
O que é Net Revenue Retention?
NRR (Net Revenue Retention) mede quanto de receita você mantém e expande de clientes que já eram ativos em um período anterior.
- NRR = 100%: Você manteve exatamente a mesma receita
- NRR > 100%: Sua base cresceu (expansão > churn)
- NRR < 100%: Sua base encolheu (churn > expansão)
Fórmula do NRR
NRR = (MRR início + Expansão - Contração - Churn) ÷ MRR início × 100Exemplo:
- MRR início do período: R$ 100.000
- Expansion MRR: R$ 8.000
- Contraction MRR: R$ 2.000
- Churned MRR: R$ 5.000
NRR = (100.000 + 8.000 - 2.000 - 5.000) ÷ 100.000 × 100
NRR = 101.000 ÷ 100.000 × 100
NRR = 101%
Interpretação: A base de clientes cresceu 1% sem contar novos clientes.
NRR vs GRR: Qual a Diferença?
GRR (Gross Revenue Retention) ignora a expansão — mede apenas a retenção "pura".
GRR = (MRR início - Contração - Churn) ÷ MRR início × 100| Métrica | Considera Expansão | Máximo Possível |
|---|---|---|
| NRR | ✅ Sim | Ilimitado (pode ser >100%) |
| GRR | ❌ Não | 100% (máximo) |
Quando usar cada um:
- NRR mostra o crescimento líquido da base
- GRR mostra a retenção fundamental (sem "esconder" churn com expansão)
Benchmarks de NRR
| NRR | Classificação | Exemplos |
|---|---|---|
| > 130% | 🏆 Elite (top 10%) | Snowflake, Twilio |
| 120-130% | ⭐ Excelente | Datadog, Zoom |
| 110-120% | ✅ Bom | Média de SaaS B2B |
| 100-110% | 😐 Mediano | Precisa melhorar |
| < 100% | ⚠️ Preocupante | Base encolhendo |
Fonte: KeyBanc Capital Markets SaaS Survey
🧮 Calculadora de NRR
Use a calculadora abaixo para descobrir se sua base de clientes está crescendo ou encolhendo:
Calculadora de NRR
Descubra se sua base está crescendo ou encolhendo
Movimentações do Período
Resultados
NRR
101.0%
GRR
93.0%
Variação Líquida
+R$ 1.000
MRR Final
R$ 101.000
Gauge do NRR
NRR vs GRR
Diferença de 8.0pp vem da sua capacidade de expandir clientes existentes.
💡 Diagnóstico
- 😐 Base estável, mas há espaço para crescer
- Foque em criar mais caminhos de expansão
Por que Investidores Amam NRR
O NRR é uma das métricas favoritas de investidores porque:
1. Mostra a qualidade do produto
Se clientes expandem, é porque estão obtendo valor.
2. Indica crescimento sustentável
Com NRR > 100%, você cresce mesmo sem marketing.
3. Prevê receita futura
Um NRR estável permite projeções confiáveis.
4. Compara empresas diferentes
Independe do tamanho ou estágio.
Como Atingir NRR > 100%
1. Reduza Churn
- •Onboarding eficaz
- •Customer success proativo
- •Produto que resolve problemas reais
2. Crie Caminhos de Expansão
- •Pricing por seat
- •Pricing por consumo
- •Planos escalonados
3. Upsell Proativo
- •Atingiu limite do plano
- •Usa features do plano superior
- •ROI claro
4. Cross-sell Complementar
- •Add-ons específicos
- •Integrações premium
- •Serviços profissionais
Exemplo: Análise de NRR Mensal
📝 Exemplo Prático
JANEIRO (início)
Clientes
100
MRR
R$ 50.000
Ticket médio
R$ 500
MOVIMENTAÇÕES EM FEVEREIRO
Expansão = R$ 1.600 + R$ 800 = R$ 2.400
Contração = R$ 900
Churn = R$ 2.500
NRR = (50.000 + 2.400 - 900 - 2.500) ÷ 50.000 × 100
NRR = 98%
⚠️ NRR abaixo de 100% indica que a base está encolhendo. Prioridade: reduzir churn.
NRR por Cohort
Para análise mais profunda, calcule NRR por safra de clientes:
| Cohort | MRR Inicial | MRR 12m depois | NRR 12m |
|---|---|---|---|
| Jan 2025 ⚠️ | R$ 10.000 | R$ 8.500 | 85% |
| Abr 2025 | R$ 12.000 | R$ 13.200 | 110% |
| Jul 2025 | R$ 15.000 | R$ 16.500 | 110% |
Conclusão
Net Revenue Retention é a métrica que separa SaaS sustentáveis de insustentáveis.
Com NRR > 100%, cada cohort de clientes se torna uma máquina de crescimento composto. Com NRR < 100%, você está sempre correndo para compensar a base que encolhe.
Fórmula:
NRR = (MRR início + Expansão - Contração - Churn) ÷ MRR início × 100Benchmarks:
- 🏆 Elite: > 130%
- ✅ Bom: 110-120%
- ⚠️ Preocupante: < 100%
O caminho para NRR alto combina: redução de churn + criação de caminhos de expansão + execução proativa de upsell/cross-sell.
Perguntas Frequentes
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Escrito por
Equipe Metrikia
Especialistas em métricas e inteligência de dados para SaaS no Brasil. Ajudamos startups a tomarem decisões baseadas em dados reais de mercado.